CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN
1. Tổng Quan :
Đối với drthem.vn, trải nghiệm của Khách hàng phải được đặt lên vị trí hàng đầu. Bên drthem.vn có khâu kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói nên đảm bảo sự hài lòng 100% đến Quý Khách. Đôi khi không tránh khỏi sơ suất. Chúng tôi muốn Quý khách hàng yêu thích sản phẩm của drthem.vn và có những trải nghiệm tốt nhất. Nếu Quý khách đã nhận được sản phẩm, cảm thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của Quý khách hoặc không hài lòng (trong trường hợp chưa sử dụng sản phẩm, sản phẩm không bị dơ hoặc trầy xước, đầy đủ hộp và phụ kiện, quà tặng kèm theo và trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công) chúng tôi sẵn lòng hoàn trả số tiền mua sản phẩm cho khách hàng.
2. Quy Trình Và Hình Thức Đổi Trả :
Quy Trình Đổi Trả :
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của drthem.vn kéo dài 03 ngày. Nếu đã qua 03 ngày kể từ khi Khách hàng mua hàng, drthem.vn không thể hoàn lại tiền cho Khách hàng.
Hình Thức Đổi Trả :
Cách thức đổi trả: Khách hàng cần thông báo cho nhân viên https://drthem.vn/ qua số điện thoại 056 666 0092 về lý do đổi trả, địa chỉ và số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng mua hàng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi /trả hàng hóa của khách hàng.
Đối với các yêu cầu đổi trả hợp lệ (khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh đã mua hàng trên website https://drthem.vn/ và đáp ứng đúng thời hạn liên hệ đổi trả), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Các trường hợp được trả hàng: Sản phẩm có lỗi do bộ phận thiết kế và kỹ thuật của https://drthem.vn/
Về Vấn Đề Đổi Hàng :
Mọi chi phí phát sinh trong vấn đề đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.
3. Những Lưu Ý Khi Trả Hàng :
Yêu Cầu Cho Hàng Hóa Đổi Trả:
- Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn đầy đủ nhãn mác, các bộ phận và chi tiết theo quy cách ban đầu (trừ hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Khách hàng còn giữ các xác nhận mua hàng tại drthem.vn
- Hàng hóa đầy đủ nguyên vẹn các phụ kiện (hộp bảo vệ, túi đựng, tem thương hiệu,… ) và các quà tặng đính kèm (nếu có)
* Lưu ý:
- Để trả lại sản phẩm, Khách hàng nên gửi sản phẩm đầy đủ phụ kiện kèm quà tặng như lúc nhận hàng.
- Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phẩm có thể khác nhau.
4. Hoàn Tiền :
Hoàn Tiền :
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu hoàn tiền, https://drthem.vn/ sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được gói hàng hoàn trả hợp lệ. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra, sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng drthem.vn đã nhận được hàng trả lại. drthem.vn cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong 3-7 ngày làm việc.
Hoàn Tiền Trễ Hoặc Thiếu :
Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với drthem.vn trực tiếp theo địa chỉ email drthem.vn@gmail.com để được xử lý nhanh nhất có thể.