Cụ thể chính sách sẽ được áp dụng như sau:

Những trường hợp được hỗ trợ đổi hàng

    ► Hỗ trợ đổi hàng do lỗi chủ quan từ người mua (với điều kiện sản phẩm chưa sử dụng, bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn trong vòng 72 giờ từ lúc mua, đối với đơn ship là từ lúc nhận được hàng)

    ► Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (trong vòng 1 tuần)

    ► Sản phẩm bị vỡ hỏng do vận chuyển

    ► Sản phẩm sai mẫu mã so với đơn đặt hàng

Lưu ý: Không áp dụng đổi cho những sản phẩm nằm trong chương trình sale

Điều kiện sản phẩm khi áp dụng đổi hàng

    ► Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm bạn đã mua tại Dr Thêm (Xác định qua hình ảnh chụp hộp hàng)

    ► Sản phẩm chưa sử dụng, bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn (Với lỗi chủ quan từ người mua)

    ► Sản phẩm được thông báo đổi trả trong thời gian 72 giờ tính từ lúc mua hàng tại shop hoặc đối với các đơn ship là từ khi nhận được hàng.

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1

Liên hệ với Dr Thêm qua các cách sau:

    ► Hotline: 0566.660.092

    ► Fanpage: https://www.facebook.com/duocmypham.chinhhang.drthem 

Để thông báo cho Dr Thêm biết về tình trạng hàng hóa, lý do muốn đổi và sản phẩm muốn mua.

Bước 2

Khi nhận được thông tin từ Khách hàng, bên bộ phận chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ lại qua số điện thoại để hướng dẫn các bước đổi hàng tiếp theo.

    ► Đối với những Khách hàng ở nội thành Hà Nội: Có thể mang đến tận nơi kho hàng của Dr Thêm gửi trả sản phẩm còn nguyên bao bì, tem và chưa sử dụng (Địa chỉ Kho hàng được ghi trên bao bì)

    ► Đối với những Khách hàng ở khu vực khác: Đóng sản phẩm còn nguyên bao bì, tem, chưa sử dụng và gửi tới địa chỉ Kho hàng của Dr Thêm thông qua các bên vận chuyển gần chỗ bạn ở. Với trường hợp này phí vận chuyển do Khách Hàng thanh toán.

Bước 3

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà bạn đổi, Nhân viên bên Dr Thêm sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 02 đến 04 ngày làm việc.

Mong là với chính sách đổi cụ thể rõ ràng mọi Khách hàng có thể tự tin và thoải mái mua sắm tại Dr Thêm hơn.