Chính sách hỗ trợ khách hàng ưu tiên

Áp dụng từ ngày 10/11/2026.

1. Ai được ưu tiên

Người cao tuổi; người khuyết tật; trẻ em; người dân tộc thiểu số, người sống ở vùng miền núi, hải đảo, vùng khó khăn; phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi; người mắc bệnh hiểm nghèo; thành viên hộ nghèo.

2. Shop hỗ trợ thế nào

• Nhận yêu cầu, khiếu nại qua điện thoại: Quý khách gọi hotline 0566 660 092 và nói là cần hỗ trợ ưu tiên, nhân viên ghi nhận và gọi lại, Quý khách không phải viết email hay điền biểu mẫu.
• Xử lý trước các yêu cầu khác, rút ngắn còn một nửa thời hạn trong bảng ở Quy trình khiếu nại.
• Shop tự làm việc với đơn vị vận chuyển, nhà phân phối. Quý khách không phải tự liên hệ bên khác, trừ khi bên đó có nghĩa vụ trực tiếp với Quý khách.
• Tư vấn kỹ thành phần trước khi mua. Với mẹ bầu, mẹ cho con bú và trẻ nhỏ, nhân viên nói rõ sản phẩm nào nhà sản xuất khuyên thận trọng, và khuyên hỏi bác sĩ khi cần.
• Người thân được gọi thay, khi Quý khách đồng ý.

3. Giấy tờ

Thông thường Quý khách chỉ cần cho shop biết. Shop chỉ đề nghị giấy tờ chứng minh khi thật cần để giải quyết yêu cầu, ví dụ yêu cầu bồi thường.

4. Khi shop từ chối

Nếu không thể đáp ứng yêu cầu, shop trả lời bằng văn bản, nêu rõ căn cứ và lý do.

Shop không phân biệt đối xử và không lợi dụng hoàn cảnh của khách hàng để bán hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng được hướng dẫn về chính sách này.