Chính sách đổi trả, hoàn tiền
1. Tổng quan
Mỗi đơn hàng của drthem.vn đều được kiểm tra trước khi đóng gói. Tuy vậy, sai sót đôi khi vẫn có thể xảy ra. Nếu sản phẩm nhận được không đáp ứng nhu cầu hoặc Quý khách chưa hài lòng, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị bẩn hoặc trầy xước.
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả
Thời hạn đổi trả là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, drthem.vn không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0566 660 092, cung cấp lý do đổi trả, địa chỉ và số điện thoại liên lạc. Chúng tôi sẽ đề nghị Quý khách gửi minh chứng mua hàng (ảnh chụp, video mở hàng) để làm căn cứ xử lý.
Với yêu cầu hợp lệ (có thông tin chứng minh đã mua hàng trên drthem.vn và trong thời hạn đổi trả), chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho Quý khách.
Ngoài trường hợp nêu ở mục 1, drthem.vn cũng nhận trả hàng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chi phí vận chuyển khi gửi trả hoặc đổi sản phẩm do Quý khách chi trả.
3. Yêu cầu đối với hàng đổi trả
- Hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn nhãn mác và quy cách ban đầu (trừ hàng lỗi hoặc hư hại do vận chuyển).
- Quý khách còn giữ thông tin xác nhận mua hàng tại drthem.vn.
- Hàng còn đầy đủ phụ kiện (hộp, túi đựng, tem thương hiệu…) và quà tặng kèm theo (nếu có).
Thời gian xử lý đổi trả có thể khác nhau tùy khu vực.
4. Hoàn tiền
drthem.vn xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả hợp lệ. Tiền được hoàn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn hoặc email thông báo đã nhận hàng, đồng thời thông báo chấp thuận hay từ chối yêu cầu hoàn tiền. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của Quý khách trong 3 đến 7 ngày làm việc.
Hoàn tiền chậm hoặc thiếu
Nếu chưa nhận được tiền hoàn, Quý khách vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng, sau đó liên hệ drthem.vn qua email drthem.vn@gmail.com hoặc hotline 0566 660 092 để được hỗ trợ.
