Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Điều 1: Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại của Quý khách được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trường hợp sự cố phát sinh do lỗi của drthem.vn, chúng tôi sẽ áp dụng ngay các biện pháp cần thiết để bảo đảm quyền lợi của Quý khách.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại

• Gọi hotline: 0566 660 092
• Gửi email: drthem.vn@gmail.com
• Đến trực tiếp địa chỉ: Phòng 608, tầng 6, Tòa nhà Sky City Tower A, Số 88 Láng Hạ, Phường Láng, TP Hà Nội, Việt Nam

Điều 3: Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại. Quý khách gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được bảo đảm qua một trong các phương thức trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh. drthem.vn tiếp nhận khiếu nại và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi kết quả. drthem.vn phản hồi kết quả xử lý trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh.

Chúng tôi luôn cố gắng xử lý khiếu nại nhanh chóng để bảo đảm quyền lợi của Quý khách. Trường hợp vụ việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của drthem.vn, Quý khách có thể đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.